Tu negocio probablemente ya está en Google Maps, aunque nunca hayas hecho nada al respecto. Las fichas se crean con datos públicos y aportes de usuarios, así que puede haber una con tu nombre mostrando un horario viejo, un teléfono equivocado y una foto que sacó alguien al pasar.
Eso significa que la pregunta no es si aparecés, es qué versión de tu negocio está apareciendo. Y la buena noticia es que corregirlo no cuesta plata, cuesta una hora de carga inicial y quince minutos por semana.
Reclamar la ficha es el primer paso, no crear una nueva
Antes de cargar nada, buscá tu negocio en Maps. Si ya aparece, no hay que crear una ficha, hay que reclamar la que existe. Crear una segunda genera un duplicado, y los duplicados compiten entre sí y confunden a Google.
El reclamo se hace desde la ficha misma o desde el Perfil de Negocio, y termina en una verificación. Según el caso, Google verifica por correo postal, por teléfono, por mail o por video, y ese último método es el más común para negocios chicos: te pide grabar el frente del local, el interior y algo que demuestre que sos quien atiende.
La verificación puede llevar de unos días a un par de semanas. Vale la pena empezar por acá justamente por eso: es lo único del proceso que no depende de vos, así que conviene tenerlo en marcha mientras hacés el resto.
Captura pendiente: Ficha de Google Maps de un negocio local: nombre, categoría, horario, fotos y reseñas.
Google ordena por relevancia, distancia y prominencia
Vale la pena entender el criterio, porque explica en qué conviene invertir el tiempo. Google dice que los resultados locales se ordenan por tres factores.
Relevancia es qué tan bien tu ficha responde a lo que la persona buscó. Se gana completando datos: categoría, servicios, productos, descripción, atributos.
Distancia es qué tan cerca estás de quien busca. No se maneja y no vale la pena pelearla.
Prominencia es qué tan conocido y confiable parece tu negocio. Acá pesan las reseñas, las fotos, la actividad del perfil y las menciones de tu negocio en otros lados.
Dos de las tres se trabajan, y las dos se trabajan gratis. Todo lo que sigue en esta guía es relevancia o prominencia.
La categoría principal es el campo que más pesa
Es el dato con el que Google entiende a qué se dedica tu negocio, y una categoría mal elegida limita todo lo demás.
La regla es elegir la más específica que describa tu actividad central. “Kiosco”, “Minimarket”, “Bar de tapas”, “Panadería”. No “Tienda”, que es una categoría paraguas que no le dice nada a nadie.
Las secundarias se agregan solo si representan una parte real del negocio. Un minimarket que también tiene café para llevar puede sumar la categoría de cafetería. Etiquetar de más no te muestra en más búsquedas útiles, te muestra en búsquedas donde vas a decepcionar, y una visita decepcionada suele terminar en una reseña de dos estrellas.
Una ficha completa le gana a una ficha linda
Google dice explícitamente que los negocios con información completa y precisa son más fáciles de mostrar en resultados locales. Completa quiere decir bastante más de lo que la mayoría carga:
- Dirección exacta, con el pin ubicado donde está la puerta y no a media cuadra.
- Teléfono que alguien atiende. Si nadie atiende el fijo, poné el celular del local.
- Horario normal y horarios especiales. Los feriados son los que más importan.
- Servicios y atributos: si aceptás tarjeta, si tenés delivery, si hay baño, si es accesible.
- Fotos reales: el frente del local, el interior, los productos que la gente viene a buscar.
- Descripción corta en palabras normales, contando qué vendés y para quién.
El propio panel te ayuda a priorizar: el indicador de fortaleza del perfil marca qué datos faltan. La forma útil de usarlo es como lista de pendientes, tachando de a uno por semana, y no como puntaje para mirar.
Captura pendiente: Panel de Perfil de Negocio: indicador de fortaleza del perfil con datos sugeridos para completar.
El horario de feriado es el dato que más caro sale
De todos los campos, este es el que produce daño real cuando está mal. Un cliente que viaja hasta tu local un feriado y encuentra la persiana baja no se va en silencio: escribe una reseña de una estrella, y esa reseña queda ahí durante años.
Google permite cargar horarios especiales por fecha. Cargar los feriados del semestre lleva diez minutos y se hace dos veces por año. Es probablemente la tarea con mejor relación entre tiempo invertido y problema evitado de toda esta guía.
Lo mismo aplica a los cambios temporales: si vas a cerrar por vacaciones o por reforma, decilo en la ficha antes de cerrar y no después.
Las fotos que sirven son las que responden una duda
Subir fotos porque hay que subir fotos no mueve nada. Las que funcionan responden algo que el cliente se está preguntando antes de ir.
El frente del local, para poder reconocerlo desde la vereda de enfrente. El interior, para saber si es el tipo de lugar que estaba buscando. Y los productos concretos que la gente viene a buscar, que suelen ser menos glamorosos de lo que uno cree: la heladera de bebidas frías, la panera, el estante de artículos de limpieza.
Cinco fotos propias es un piso razonable, y sumar una por semana mantiene la ficha activa sin ninguna producción. Sacadas con el teléfono, con luz de día y sin filtros, están perfectas.
Quince minutos por semana sostienen todo
La ficha no es un trámite que se hace una vez. Un perfil abandonado envejece rápido, y la actividad reciente es parte de lo que Google mira.
Cada semana, quince minutos. Respondé las reseñas nuevas, subí una foto real, y revisá si viene algún feriado para cargarlo. Nada más.
Cada mes, diez minutos. Mirá las estadísticas del perfil para ver con qué palabras te encuentran y si las llamadas suben o bajan. Cómo leer esos números está en la guía de estadísticas del perfil.
Quince minutos siempre los mismos valen más que una campaña de una semana una vez por año. Y a diferencia de la campaña, no se paga.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi negocio en aparecer en Maps? +
La verificación puede llevar de unos días a un par de semanas según el método: correo, teléfono, mail o video. Después de verificar, los cambios que hagas suelen verse en horas o pocos días.
¿Necesito tener página web? +
No para aparecer. La ficha funciona sola y hasta permite crear un sitio simple. Una web propia suma cuando querés mostrar catálogo o recibir pedidos, pero la ficha completa es lo primero y lo más rentable.
¿Y si mi negocio atiende a domicilio? +
Google permite perfiles de área de servicio: definís las zonas que cubrís por ciudad o barrio, y podés ocultar la dirección si no atendés al público en el local.
¿Qué hago si la ficha ya existe y otro la administra? +
Desde la propia ficha podés pedir acceso como propietario. Google le avisa al administrador actual y, si no responde en unos días, te habilita a reclamarla.
¿Sirven las publicaciones del perfil? +
Suman actividad y sirven para avisar cosas concretas: una promoción, un cambio de horario, un producto que llegó. Lo que no conviene es publicar por publicar todos los días, porque el tiempo rinde más en fotos, reseñas y datos completos.
¿Puedo tener dos fichas si tengo dos locales? +
Sí, y conviene: una ficha por dirección, cada una con su horario, sus fotos y sus reseñas. Lo que no se puede es tener dos fichas del mismo local, porque cuentan como duplicado y se penalizan.